Na HOW, queremos que sua experiência seja impecável. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos condições claras para trocas e devoluções:
- Arrependimento/Desistência: você pode devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que esteja lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Produtos com defeito: se identificar avarias ou defeitos, comunique imediatamente nosso time. O prazo para solicitar troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: entre em contato pelo canal (+55 11 95795-5150), informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem.
- Custos de envio: em casos de defeito ou erro no envio, a HOW assume integralmente os custos de frete. Para desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Reembolso: valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento escolhida, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
