Política de Devolução e Reembolso

1. Introdução

Esta Política descreve as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos no site da House of Wellness ("HOW"). Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e segura, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pelo site), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, com a embalagem original e sem sinais de violação.
• Todos os itens e acessórios do pedido sejam devolvidos.
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise, realizaremos a troca ou o reembolso integral, sem custos para você.

4. Como solicitar a devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, siga estes passos:

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe confirmará a solicitação e orientará sobre o envio do produto.
3. Envie o produto na embalagem original, acompanhado de todos os itens.
4. Após o recebimento e a conferência, daremos andamento à troca ou ao reembolso.

5. Condições da devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso ou violação.
• Produtos que apresentem sinais de consumo, abertura ou dano causado pelo cliente não poderão ser reembolsados.
• Itens de uso pessoal ou que, por natureza, não possam ser revendidos, poderão estar sujeitos a condições específicas, conforme indicado no produto.

6. Reembolso

• Após a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis.
• Para pagamentos por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura, conforme o ciclo da operadora.
• Para pagamentos por Pix ou boleto, o valor será devolvido por transferência na conta informada.

7. Prazos e responsabilidade

• A HOW é responsável pelos custos de devolução em casos de defeito, avaria ou erro no envio.
• Em casos de desistência pelo cliente, poderão ser aplicadas condições de custo de frete reverso, conforme a situação.
• O prazo para resolução de trocas e devoluções segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Casos não cobertos

Não realizamos reembolso quando:

• O produto foi utilizado ou apresentar sinais de violação da embalagem.
• A solicitação for feita fora do prazo estipulado.
• O produto não for devolvido em condições adequadas.
• Houver indícios de fraude ou abuso na utilização da política.

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento contato@wearehow.com.br, informando o número do pedido. Nossa equipe terá prazer em ajudar.